Cómo usar este canvas
Para cada bloque: responde las preguntas base, luego los insertos ✦ AI. Marca el nivel actual (N1, N2 o N3) con honestidad. La brecha entre donde estás y donde quieres estar define la prioridad para el Documento 2.
N1 · Enhancement
IA mejora eficiencia. El modelo no cambia. Lo mismo, más rápido o más barato.
N2 · Process
IA rediseña flujos. Los fundamentos se mantienen pero los roles evolucionan.
N3 · Transformation
IA habilita valor que antes no existía. Nuevo modelo, nuevos segmentos, nuevas promesas.
01
Customer Segments · Segmentos de Clientes
- ¿A quién sirves hoy? ¿Quién paga, quién usa?
- ¿Cuál es tu segmento más rentable y el más estratégico?
- ¿Hay segmentos que quisieras atender pero no puedes hoy?
Inserto AI · Segmentos antes inviables
¿A quién puedes servir ahora que antes era imposible?
- ¿Hay segmentos que hoy no puedes servir rentablemente y la IA lo hace viable? (volumen, personalización, costo de entrega)
- ¿La IA cambia quién es tu cliente ideal? ¿Te abre mercados o te hace más selectivo?
- ¿Quién dentro de la organización tiene que adoptar la iniciativa para que llegue al cliente final?
- ¿Hay un segmento interno (empleados, áreas) afectado que no has considerado?
02
Value Proposition · Propuesta de Valor
- ¿Qué problema resuelves y para quién exactamente?
- ¿Qué valor ofreces que tu competencia no puede replicar fácilmente?
- ¿Qué trabajos del cliente realizas? ¿Qué dolores eliminas?
- ¿Qué ganancias creas que el cliente no esperaba?
- ¿Por qué te eligen a ti y no a otro?
Inserto AI · ¿Aumentada o transformada?
El test de los tres niveles aplicado al centro del modelo
- N1: ¿La IA hace tu propuesta actual más rápida o barata? Mismo valor, menor fricción.
- N2: ¿La IA mejora calidad y confiabilidad de lo que entregas pero sin habilitar algo radicalmente nuevo?
- N3: ¿La IA permite prometer algo que era imposible sin ella? ¿Un outcome que antes no podías garantizar?
- ¿Qué tipo de IA necesitas para ese nivel: predictiva, generativa o agéntica?
- ¿Qué pasa con tu propuesta si la IA falla, se degrada o el vendor cambia precios?
- ¿Tu competidor puede copiar esto en menos de 6 meses? ¿Qué lo hace defensible a largo plazo?
- ¿Tienes datos propios que anclan esta propuesta y que nadie más tiene?
03
Channels · Canales
- ¿Cómo llegas a tus clientes hoy?
- ¿Cuáles canales tienen mejor ROI?
- ¿Cómo los integras entre sí?
Inserto AI · Canales operados por IA
Qué sigue siendo humano y qué ya no
- ¿Qué canales pueden ser total o parcialmente operados por IA?
- ¿Hay canales nuevos que la IA hace viables? (atención 24/7, hiperpersonalización, voz)
- ¿Cómo se integra sin romper la experiencia existente?
- ¿El cliente sabrá que el canal usa IA? ¿Cómo afecta su confianza?
04
Customer Relationships · Relaciones con Clientes
- ¿Cómo te relacionas con tus clientes hoy?
- ¿La relación es transaccional, continua o de comunidad?
- ¿Cuánto cuesta adquirir vs. retener un cliente?
Inserto AI · De reactiva a proactiva
Anticipar vs. responder
- ¿La IA te permite anticipar necesidades antes de que el cliente las exprese?
- ¿El cliente sabrá que interactúa con IA? ¿Debe saberlo? ¿Qué implica si no lo sabe?
- ¿La IA profundiza la relación o la despersonaliza? ¿Cómo lo mides?
- ¿Puedes pasar de vendor a socio estratégico usando datos del cliente para anticipar sus problemas?
05
Revenue Streams · Fuentes de Ingreso
- ¿Cómo generas ingresos hoy?
- ¿Cuál es tu fuente más rentable?
- ¿Cuál es la más vulnerable a disruption?
- ¿Cuánto pagaría tu cliente por resultados garantizados?
Inserto AI · ¿Cambia el modelo de monetización?
De cobrar por entrega a cobrar por resultado
- ¿La IA solo mejora eficiencia o habilita nuevas fuentes de ingreso antes imposibles?
- ¿Puedes pasar de cobrar por transacción o tiempo a cobrar por resultado garantizado?
- ¿Hay segmentos antes inviables económicamente que la IA hace rentables?
- ¿Hay fuentes de ingreso actuales que esta iniciativa canibaliza? ¿Lo has calculado?
- ¿Cómo presentas el ROI con y sin IA en el P&L ante el board?
- ¿Tienes el baseline hoy para demostrar el delta que genera la IA?
06
Key Resources · Recursos Clave
- ¿Qué activos son indispensables para operar?
- ¿Cuál es tu ventaja competitiva en términos de recursos?
- ¿Qué recurso, si lo perdieras mañana, detendría el negocio?
Inserto AI · Los datos como activo estratégico
Tu moat de datos: ¿ventaja o cuello de botella?
- ¿Qué datos tienes que nadie más tiene? ¿Los estás aprovechando o están dormidos?
- ¿Dónde viven tus datos hoy? ¿Accesibles o atrapados en silos?
- ¿Son suficientes en volumen, calidad y continuidad para alimentar un modelo?
- ¿Están limpios y etiquetados o requieren preparación antes de ser útiles?
- ¿Tienes permiso legal y ético para usarlos? (LFPDPPP · GDPR · datos de empleados)
07
Key Activities · Actividades Clave
- ¿Qué actividades son esenciales para entregar tu propuesta de valor?
- ¿Dónde se concentra el mayor esfuerzo operativo hoy?
- ¿Qué actividades son las más costosas o más frágiles?
Inserto AI · Redistribución humano / IA
¿Qué ejecuta la IA, qué decides tú, qué desaparece?
- ¿Qué actividades puede ejecutar la IA sin supervisión constante?
- ¿Qué requiere criterio humano, relación o responsabilidad legal?
- ¿Qué debería eliminarse en lugar de automatizarse?
- ¿Quién en tu organización resistirá este cambio? ¿Tienes un plan?
- ¿Qué actividades nuevas crea la IA que hoy no existen? (monitoreo, revisión de outputs, prompt design)
08
Key Partners · Socios y Aliados Clave
- ¿Quiénes son tus socios estratégicos hoy?
- ¿Qué actividades clave realizan por ti?
- ¿Qué recursos aportan que no tienes internamente?
- ¿Cuál es el costo real de perder a cada uno?
- ¿Qué motivaciones tienen para asociarse contigo?
Inserto AI · Ecosistema tecnológico y vendors
¿Quién está en tu stack de IA y qué riesgo representa?
- ¿Qué vendors de IA o tecnología ya forman parte de tu operación?
- ¿Construyes internamente, compras o terciarizas? ¿Por qué y con qué criterio?
- ¿Qué nivel de dependencia tienes de cada vendor? ¿Qué pasa si cambia precios o desaparece?
- ¿Hay socios con datos complementarios que podrían potenciar un modelo conjunto?
- ¿Tus socios actuales están preparados para operar con IA o son ellos el cuello de botella?
- ¿Sabes detectar a un vendor que te está vendiendo humo? ¿Cuáles son tus 5 preguntas filtro?
09
Cost Structure · Estructura de Costos
- ¿Cuáles son tus costos más grandes hoy?
- ¿Cuáles son fijos y cuáles variables?
- ¿Dónde está la mayor oportunidad de eficiencia?
- ¿Cómo justificas una inversión en tecnología ante el board?
Inserto AI · Los costos que nadie presupuesta
El presupuesto real de IA va mucho más allá de la licencia
- ¿Tienes el número real de implementación (datos, integración, licencias, consultoría)?
- ¿Está en el presupuesto anual el mantenimiento (reentrenamiento, monitoreo, actualizaciones continuas)?
- ¿Has estimado la Curva J (caída de productividad del 19-60% en la transición)?
- ¿Has presupuestado el cambio organizacional (capacitación, rediseño de roles, resistencia), que representa el 70% del esfuerzo real?
- ¿Cuánto te cuesta no actuar (costo trimestral mientras tu competidor implementa)?
- ¿Tu estrategia refleja el modelo 10-20-70 (10% algoritmo · 20% tecnología y datos · 70% personas y procesos)?
